联系我们 - 「麻将胡了」官方支持中心

官方联系方式总览

我们提供了多元化的沟通渠道，以适应不同场景下的用户需求。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方发布的客服联系方式，以防上当受骗。

• 官方邮箱：[email protected] （适用于账号申诉、建议反馈、商务合作等正式事务）
• 在线客服系统：通过网页端右下角“在线咨询”悬浮窗进入，支持文字与图片发送，平均响应时间小于90秒。
• 玩家社区：官方Discord服务器与Telegram频道（具体邀请链接请通过在线客服获取），用于玩家交流与版本更新公告发布。
• 办公地址：运营中心位于新加坡（虚拟办公地址），主要处理法务与财务相关函件。普通游戏咨询请勿邮寄信件，以免延误处理。

请注意：我们的客服人员绝不会向您索要登录密码或短信验证码。任何涉及此类信息的要求均为诈骗行为，请立即终止对话并通过邮箱举报。

工作时间与服务承诺

我们深知及时响应对于用户体验的重要性，因此建立了覆盖全球主要时区的轮班客服机制。以下是具体的服务时间与服务标准：

我们设立了“首问责任制”原则：第一位接待您的客服将全程跟进您的问题，直至彻底解决，避免重复描述问题的困扰。同时，针对涉及账号资产安全的高优先级工单，系统会自动标记为“加急”状态，并通知值班技术专家介入。

各部门业务联系指引

为了提升问题解决效率，我们建议您根据咨询内容选择对应的负责部门。错误分类的工单虽然也会被转发，但可能会造成不必要的处理延迟。

账号与安全部门

负责处理账号被盗申诉、密码找回、实名认证信息修改（仅限特殊情况）、设备登录异常锁定等。联系时请提供账号注册时的手机号或邮箱，以及最近的登录记录截图，以便加速验证流程。

礼包兑换与财务部门

负责处理礼包兑换码无效、兑换奖励未到账、游戏币充值未实时到账等问题。联系前请准备好兑换码截图与游戏内ID（点击头像可查看）。若涉及充值问题，请同时提供第三方支付平台的交易单号。

游戏玩法与BUG反馈部门

负责收集对局中遇到的程序异常（如闪退、卡死、牌局数据不同步）以及玩法建议。为了让我们快速定位问题，请在反馈时附带设备型号、系统版本以及问题发生的大致时间点。若条件允许，提供录屏视频将极大提升处理效率。

商务合作与媒体联络

如果您希望与我们进行渠道推广合作、IP授权合作或媒体采访，请发送邮件至合作专用邮箱：[email protected]。商务邮件请务必在标题中注明“商务合作”字样，并在正文中简要介绍您的公司背景与具体合作意向，我们将在3个工作日内回复。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您或许可以在以下高频问题中找到答案，这能为您节省宝贵的时间。

Q1：如何获取人工客服？

网页端的在线咨询系统默认由智能机器人“小胡”提供初步支持。您只需在对话框中输入“人工客服”或连续输入两次“转人工”，系统将自动为您转接至空闲的真人客服。在非工作时间（凌晨2点至早8点），您可以选择留言功能，我们将在次日早班第一时间处理。

Q2：我的礼包兑换码提示已过期怎么办？

礼包兑换码通常设有有效期，过期后无法兑换。但为了保障玩家权益，我们会对因系统原因导致的兑换失败提供补偿。请您将过期的兑换码截图发送至客服邮箱，我们核实后会在3个工作日内为您发放等价值的补偿礼包。

Q3：如何申请注销账号？

若您决定注销账号，请在登录状态下前往“个人中心-账号安全-注销账号”提交申请。注销流程需要15天冷静期，期间账号将被冻结。冷静期结束后，您的所有个人数据将被永久删除且无法恢复。若您在冷静期内登录账号，注销申请将自动撤销。

Q4：客服电话是多少？为什么没有公开的热线号码？

为了保护用户免受电信诈骗骚扰，我们未设立7x24小时的公开热线电话。我们采用“预约回拨”机制：您通过在线客服提交电话号码与方便接听的时间，我们的官方客服会在约定时间通过官方认证号码（+65 3xxx xxxx）给您回电。请注意核实来电号码，谨防仿冒。